发布者：天山集团 发布时间：2024-04-02
为加大物业公司管理力度，提升管理水平，落地执行天山物业提升业主幸福指数服务标准，即日起天山集团董事长吴振山兼物业公司总经理，并亲自调度指挥了本次会议。
会议现场
为深入贯彻执行天山物业提升业主幸福指数服务标准，切实增强业主幸福感，天山物业公司2024年3月27日下午6点在天山集团老总部六楼成功召开《天山物业提升业主幸福指数服务标准启动会》。
出席本次会议的领导有天山集团董事长兼物业公司总经理吴振山、物业公司执行总经理冯国腾、联席执行总经理郭彬、社区康养总经理吴培培、运营副总兼石家庄区域总经理滑世鑫、天津区域总经理李云龙、银川区域总经理陈旭、品质副总宋雪莲、财务副总赵明春、营销招商副总刘鹏丽、综合管理副总崔洲等中心领导以及各项目经理。
首先由物业公司执行总经理冯国腾领读天山企业文化；总经理吴振山深入剖析了提升业主幸福感的核心宗旨；各项目主任就《天山物业提升业主幸福指数服务标准》如何宣贯、如何培训、如何执行，进行详细汇报；之后各区域中心领导进行发言。
会上，会议共同选出石家庄国宾壹号、银川国宾壹号、天津龙玺项目作为标杆示范项目；各标杆示范项目经理为提升业主幸福指数做表态发言并分享了各自的项目管理经验和具体举措。
天山集团董事长兼物业公司总经理
吴振山
提升广大业主的幸福指数和满意度是我们天山物业全体员工的责任和义务，号召全体员工要坚决按照服务标准做好服务，弘扬正能量，要为我们的业主谋幸福，为构建和谐社会做出积极的贡献，其核心宗旨：一是致力于实现全体业主最大程度的满意度，二是矢志不渝地追求构建业主的幸福生活体验。这一宗旨不仅是对服务品质的极致追求，更是对企业责任与人文关怀的深度践行，以实际行动回应每一位业主的需求和期待，持续提升业主生活幸福感。
天山物业公司执行总经理
冯国腾
物业公司执行总经理冯国腾首先对天山集团《履职规定》进行详细解读，他强调通过严格执行服务标准，严惩任何在职不尽责的行为，保障物业服务品质，进而维护业主权益，营造安心、舒适的居住环境。
执行总经理冯国腾坚持以提升业主满意度为核心目标，对各项工作执行严格的管理制度，致力于提升广大业主的幸福感和生活品质。严格要求物业公司围绕提升业主幸福指数标准进行深度优化与改进，旨在通过精细化管理与高品质服务，全面提升业主的生活体验实现业主幸福指数的持续攀升。
天山物业公司联席执行总经理
郭彬
联席执行总经理郭彬指出，提升业主的幸福指数是提升我们天山物业服务品质的重大里程碑，各区域、各项目要坚决按照实施计划和目标坚决执行到位，每个项目都要营造一个提升业主幸福指数的良好氛围，要求各项目立即行动起来，要计划到位，人员到位、物料到位、质量到位、服务到位、宣传到位、情感到位、资金到位。
按照服务标准，每天要总结提炼，日清日高，机关各职能部门要切实地为各项目做好服务工作，确保各项工作高效运转，以实在的工作成效及暖心的服务体验，向广大业主交一份满意的答卷。
天山物业公司社区康养总经理
吴培培
社区康养总经理吴培培指出，社区康养作为天山物业的新板块，专注于为社区内的老年群体精心打造并提供全方位、个性化的康养服务，包括：健康辅导、健康管理、心理管理、文化娱乐，颐养学堂、助餐等。构建多元化服务体系，推进“文养结合”的养老服务新模式。全力为社区老人创建更健康更美好幸福的生活。
天山物业公司运营副总兼石家庄区域总经理
滑世鑫
运营副总兼石家庄区域总经理滑世鑫在会上指出，各项目不仅限于开展宣贯培训，更需细致地将提升业主幸福指数这一服务标准，全方位、多角度、逐层推进地融入到日常工作的每一个环节之中，确保每位员工在实际操作中对此理念的深度理解和准确执行。
将高标准严要求体现在处理每一件细微服务事项的过程中，以实际行动惠及到每一位业主，纵使口号嘹亮动人，若无扎实的执行落地，其价值终将归零。
天山物业公司天津区域总经理
李云龙
天津区域区域总经理李云龙表示，天津区域，各项目将全面推进服务标准的宣贯与培训工作，同时将下发的服务标准要在客服中心和园区通知栏等部位进行公示，营造提升业主幸福指数的氛围。
同时从业主服务，公区设备维护，安全保障，环境美化，惠民活动五个方面，重点进行提升整改，将服务标准督促项目落地，要借势天津区域3月份的品质提升月契机，把服务标准细化并扎实执行，通过强化一线服务团队的能力培训，实现高效应对和解决业主需求，以实际行动提升业主的幸福感受。
天山物业公司银川区域总经理
陈旭
银川区域总经理陈旭在会上指出，在致力于提升业主幸福指数的管理工作上，我们需要双管齐下：一方面，强化内部管理机制，明确以增进业主幸福感受为导向，将此理念深植于每位员工心中，使之成为团队工作的重要纲领。另一方面，加强与业主的沟通互动，扩大宣传力度，携手共建和谐优美的小区环境。在优化内部服务的同时，激励并引导业主积极参与到幸福指数提升的各项工作中。
当前，通过严格执行相关管理规定，已初见成效，未来我们将更加坚定地推进这项工作的深化执行，务求把理论上的幸福指标转化为业主们可感知、可享受的现实生活品质。最终营造出一个有温度、充满幸福感的社区。
天山物业公司品质副总
宋雪莲
品质副总宋雪莲明确指示，要求全体物业公司员工秉持积极向上的正能量态度开展工作，务必将提升业主幸福指数的服务标准内化于心，外化于行，严格执行并扎实落实到每一项具体服务中去。在日常工作中必须严格按照既定的服务标准进行操作，并持续进行自我检查和改进，确保每一份努力都能转化为实实在在提升业主幸福感的实际行动。
天山物业公司财务副总
赵明春
财务副总赵明春在会上指出，提升业主的幸福指数与完善物业收费机制是相辅相成、相互促进的重要环节。他明确提出，各中心部门以及各项目经理应对此予以高度重视，既要注重服务品质的全面提升，切实提高业主的生活满足感和幸福感；也要兼顾健全和完善收费管理体系，确保物业运营的可持续性与稳定性。
天山物业公司营销招商副总
刘鹏丽
营销招商副总刘鹏丽指出，增值服务部也要为提升业主幸福感部署工作，围绕业主的“衣食住行用”等基本生活需求出发，建立品牌异业联盟（如：家政服务、保险服务、房产中介、颐养、教育、婚庆等），通过为业主提供性价比较高的产品及服务，增强物业与业主的互动及黏性，让业主感觉到服务贴心，提升业主获得感和幸福感。
天山物业公司综合管理副总
崔洲
综合管理副总崔洲在会上指出，人事部门需确保各个项目团队的人力资源配置充足且合理。同时，他着重强调，各项目团队的核心任务之一，是要着力提升全体员工的职业形象和服务素质，使每一位天山物业的员工都能展现出饱满的精神风貌与专业素养。旨在让每一位业主感知到，天山物业团队坚定不移致力于提升业主的幸福感与满意度，从而不断优化和提高业主的生活质量。
天山物业公司石家庄国宾壹号项目经理
朱志鹏
石家庄幸福指数标杆示范项目国宾壹号项目经理朱志鹏表示，作为业主幸福指数标杆示范项目，要进一步强化质量管理，严格把控服务品质，确保每一个环节都高标准、严要求。加强安全管理，加大安全投入，提高安全防范能力，确保业主的人身和财产安全。推进智能化，运用先进的信息技术，提高管理效率和服务质量。深化团队建设，培养员工的团队合作精神和创新能力。加强与业主的互动，定期组织业主沟通会，听取意见和建议，不断改进服务。以更高的标准要求自己，为业主提供更加优质、高效的服务。
天山物业公司银川国宾壹号项目经理
穆朋荣
银川幸福指数标杆示范项目国宾壹号项目经理穆朋荣表示，作为小区服务团队，首要任务是以身作则，亲身体验，洞察业主所需，敏锐感知其痛点。基础服务不容忽视，员工务必树立强烈的服务意识，尊重业主直观感受，始终保持得体礼仪，对业主合理需求迅速响应。园区环境是核心竞争力，务必确保卫生干净、绿化优美、水系灵动，形成独特亮点。同时，强调工作效率与成果导向，提前规划工作流程，全程严格把控，明确每项任务的目标与预期成果，确保服务品质精益求精
天山物业公司天津区域龙玺项目经理
孙笑微
天津区域幸福指数标杆示范项目龙玺项目经理孙笑微表示，面对业主问题要及时解决，严禁拖延，客服部门负责回访追踪，采纳业主建议并实时改进服务。为提升业主幸福指数，在客服中心张贴标准并每日晨会宣讲。各条线依据各自的职能领域，全力以赴做好各项服务配套工作，确保每个环节都严格遵循公司的高标准和服务规范。目标是在一个月内显著提升服务效果，确保业主满意度和幸福指数的稳步提高。
今后，天山物业将持续提升运营管理和服务水平，以创新为驱动，用实际行动助力物业服务的高质量发展。不断提升广大业主的安全感、舒适感、幸福感。积极回应时代需求和社会期待，为构建国家所需、社会所盼、人民所享的“幸福和谐社区”而奋斗。
为构建和谐美好的幸福社区，天山物业特此提出全新的幸福指数服务标准，并公开如下细则，诚邀广大业主共同监督实施。让我们携手并肩，共同致力于打造和谐美好家园，共享美好生活!
一、制订目的
为提升物业公司服务水平，提升业主满意度、提升业主幸福指数，加强和创新业主服务，为国家、为社会、为人民创建“幸福和谐社区”，特制定此服务标准。
二、适用范围
天山集团物业公司所辖各区域、各项目。
三、业主满意提升
1、业主服务中心
以业主满意为宗旨，通过社区文化活动、快速解决业主需求、共建幸福社区、生活关怀等形式，让业主得到暖心服务，达到提升业主幸福指数的目的。
1.1社区文化活动及宣传
1.1.1各项目每月组织不少于一场社区活动。主要以传统节日为主线，结合业主需求，开展有温度的社区活动。
1.1.2每日推送温馨提示、早安问候、工作日展示、天气提醒、突发停水停电、家用电器及水电设备使用知识、社区活动通知、公司公众号内容等。
1.1.3每周发送项目每周工作成果展示、便民信息。
1.1.4每月5日前，发送项目每月工作成果展示。
1.1.5每季度首月10日前，发布上季度工作成果展示。同时在公示栏、小区显著位置公示工作成果。
1.2共建幸福社区
物业服务中心配备业主建议征询箱，对业主反馈建议进行筛选，对有价值的建议进行整改提升，并留存提升前、提升后对比照片，每季度将整改成果及时在小区宣传栏进行公示并张贴表扬信。
1.3快速解决业主需求
1.3.1向客户公布项目24小时服务电话、投诉渠道，包括但不仅限于400服务监督电话、天山服务APP等。
1.3.2客户报事报修，应及时响应处理。对影响客户人身、财产安全的紧急报事(如停水、停电、管道爆裂、电梯困人、各类警情等)，必须及时安排，15分钟内到达现场，小修当场解决，如维修时间较长，告知业主维修时间。
1.3.3处理完毕后1日内，由物业服务中心进行回访业主满意度。
1.4生活关怀服务
1.4.1各项目每季度开展一次便民服务活动，物业服务中心配备便民工具箱。小区出入口摆放手推车、打气筒等便民设施。
1.4.2业主婚丧嫁娶，根据业主需求安排人员协助。对小区空巢老人定期走访，及时了解老人需求，关心老人生活起居。
1.4.3业主家如遇突发事件，可联系物业服务中心进行协助。
1.4.4每季度组织业主座谈会，与业主共同交流如何把小区建设的更好。
1.4.5每季度对接社区街道共同开展创城、创卫活动。
2、公共保障中心
以保障业主日常生活为目的，对小区内各项公共设施设备进行维修保养，确保正常运行，让业主日常生活更加舒心。
2.1公共设施、设备维护
按照年度设施设备维保计划，检查和维护小区内所有公共设施设备，如消防、电梯、公区照明、门禁系统、供水系统、排水系统、小区内的道路、景观小品、水系喷泉、儿童娱乐设施、健身器材等，确保正常运行。
2.2公共设施设备应急响应
2.2.1每季度开展一次设备房开放日活动，向业主公示设施设备的运行情况，并向业主讲解设施设备的相关知识。
2.2.2每季度至少开展一次应急演练。
3、安全保障中心
以园区安全保障为目的，通过设备正常运行、提升巡查力度、定期消防演练、定期安全宣传教育，加强出入管控，以确保园区安全，让业主住的安心。
3.1消防安全
3.1.1每天对小区内消防设施设备进行检查巡检，确保灭火器、消火栓、防火卷帘、防火门闭门器、高位水箱、消防主机可联动。
3.1.2每季度至少组织一次业主消防安全宣传教育、消防演练活动，公示消防控制室运行情况。
3.2安防系统
每天对门禁系统、五方对讲、电子围栏系统、监控系统进行检测及时发现问题并解决，使安防设施设备处于正常运行状态，确保小区安全稳定。
3.3早晚高峰车辆指挥
秩序人员站姿标准，形象良好，提前到达指定位置，车辆指挥手势标准、指挥得当、文明礼貌，确保车辆出入畅通，无堵塞现象。
3.4园区武装巡视
秩序人员每天不少于两次武装巡视，按国家规定配备装备器械，严格按照规定路线进行巡视，精神饱满、步伐整齐，发现可疑分子立即采取相应合法措施，防范出现盗窃、危及人员安全现象。
4、环境美化中心
以打造绿色生态园林小区为目标，按天山物业服务标准对小区公共部位进行清洁、绿化养护、水系保养，让业主住的顺心。
4.1水系水面高度距上沿10-15cm；水系上午下午各打捞一次，视环境而定，一天打捞不低于两次；喷泉及水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物、无异味、无污水横流、无泡沫。
4.2绿化无缺苗死苗现象，不是硬化就是绿化，不能露土。绿植修剪横平竖直，一步一景。
四、惠民服务中心
从业主的“衣食住行用”等基本生活需求出发，建立异业联盟（如：家政服务、保险服务、房产中介、颐养、教育、婚庆等），通过为业主提供性价比较高的产品及服务，增强物业与业主的互动及黏性，让业主感觉到服务贴心，提升业主获得感和幸福感。
相关 新闻